FAQ – Foire Aux Questions / Frequently Asked Questions

1. Quand la livraison est-elle prévue ?

When is delivery expected?

Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date de confirmation du paiement sur notre compte bancaire.

PS: La majorité de nos produits sont actuellement disponibles et expédiés rapidement. Certains articles sont toutefois en cours de réapprovisionnement et seront disponibles à partir de la mi-juillet. Si votre commande contient un produit concerné, nous vous informerons du délai estimé de livraison lors de la confirmation de commande.

The expected delivery time is 2 to 5 working days from the date payment is confirmed in our bank account.

PS: The majority of our products are currently in stock and can be shipped quickly. However, some items are currently being restocked and will be available from mid-July. If your order includes one of these products, we will inform you of the estimated delivery time when confirming your order. 

2. Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation suite à ma commande.

I have not received my confirmation email following my order.

Nous vous invitons à vérifier si l’e-mail de confirmation n’a pas été dirigé vers votre dossier Courrier indésirable (Spam/Junk Mail).
Alternativement, vous pouvez :

1. Vous connecter à votre compte.
2. Accéder à la section Orders.
3. Sélectionner votre commande.
4. Cliquer sur Download PDF.

We kindly ask you to check whether the confirmation email has been redirected to your Spam/Junk Mail folder.
Alternatively, you may:

1. Log in to your account.
2. Go to Orders.
3. Select your order.
4. Click Download PDF.

Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, veuillez nous contacter :
Téléphone: (+230) 464 6761
E-mail: marentree@hassamal.com
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

If you still cannot locate your confirmation, please contact us:
Phone: (+230) 464 6761
Email: marentree@hassamal.com
We remain available for any additional information.
 

3. Comment valider ma commande ?

How do I validate my order?

Votre commande est validée dès réception de votre paiement effectué par virement bancaire sur le compte suivant :
MCB: 000452413001
BIC/SWIFT: MCBLMUMU
IBAN: MU64MCBL0944000452413001000MUR
Vous recevrez ensuite une confirmation de paiement par e-mail. Veuillez également vérifier votre dossier Courrier indésirable (Spam/Junk Mail).

Your order is validated once payment has been received via bank transfer to the following account:
MCB: 000452413001
BIC/SWIFT: MCBLMUMU
IBAN: MU64MCBL0944000452413001000MUR
You will then receive a payment confirmation by email. Please also check your Spam/Junk Mail folder.

Horaires de livraison / Delivery Schedule

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h00.
Deliveries are made Monday to Friday, from 08:30 to 16:00.

Frais de livraison / Delivery Charges

Les frais de livraison s’appliquent à chaque commande et ne couvrent pas les articles en rupture de stock ou en attente de réapprovisionnement. Une fois qu’une commande a été traitée et expédiée, il n’est plus possible d’y ajouter une nouvelle commande.

Delivery charges apply per order and do not include back-ordered items. Once an order has been processed and dispatched, additional orders cannot be combined with a previous shipment.
 

4. Comment modifier ma commande ?

How do I modify my order?

Malheureusement, le site marentree.mu ne permet pas de modifier une commande après sa validation.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant de la confirmer afin d’éviter toute erreur susceptible de retarder son traitement.
En cas d’erreur, les remboursements seront effectués dans un délai de deux semaines.

Unfortunately, marentree.mu does not allow order modifications once an order has been confirmed.
Please review your order carefully before submission to avoid errors that may delay processing.
In case of an error, refunds will be processed within two weeks.
 

5. Comment annuler ma commande et en passer une nouvelle ?

How do I cancel my order and place a new one?

Pour annuler une commande, veuillez envoyer une demande par e-mail à :
marentree@hassamal.com
sales@hassamal.com
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre demande traitée. Après l’annulation, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.

To cancel an order, please send a request by email to:
marentree@hassamal.com
sales@hassamal.com
You will receive an email confirmation once your request has been processed. After cancellation, you may place a new order. 

6. Les prix peuvent-ils changer ?

Can prices change?

Les prix peuvent être modifiés sans préavis.
Prices are subject to change without prior notice.
 

7. Quelle est la procédure de remboursement suite à une annulation ?

What is the refund procedure following an order cancellation?

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez envoyer un e-mail à :
marentree@hassamal.com
Vous serez informé(e) par e-mail du traitement de votre demande.
Les remboursements seront effectués dans un délai de deux semaines.

To request an order cancellation, please send an email to:
marentree@hassamal.com
You will be notified by email regarding the status of your request.
Refunds will be processed within two weeks.